La importancia de la fidelidad de los clientes en el mercado
El Barómetro de Reconocimiento de Clientes (BRC) elaborado por Isoskèle revela datos interesantes sobre la fidelidad de los clientes en Francia. Según el estudio, los franceses son propensos a cambiar de marca si se les ofrece un código promocional, y solo el 12% de ellos afirman ser más fieles a una marca que antes. Esto demuestra que los consumidores son cada vez más exigentes y buscan constantemente nuevas ofertas y promociones para obtener beneficios adicionales.
Además, el estudio muestra que el 49% de los clientes admiten haber sido sorprendidos «positivamente» por una marca de la que son clientes. Esto indica que las marcas tienen la capacidad de generar un impacto positivo en sus clientes y superar sus expectativas. En comparación con el 29% en 2023, este incremento demuestra una mejora en la capacidad de las marcas para proporcionar una experiencia de cliente satisfactoria.
El aumento de la puntuación media «BRC»
El estudio también revela que la puntuación media «BRC» ha aumentado este año, pasando de 6,4 en 2023 a 6,6 sobre 10 en 2024. Esto demuestra que las marcas están mejorando en su capacidad para forjar un vínculo sólido y duradero con sus clientes. Además, 31 marcas obtienen una puntuación igual o superior a 7 sobre 10, en comparación con las 11 marcas en 2023. Esto indica un progreso significativo en la satisfacción del cliente y en la capacidad de las marcas para ofrecer una experiencia positiva.
La importancia de la experiencia del cliente en todos los sectores
Las relaciones con los clientes y la experiencia del cliente son aspectos cruciales en todos los sectores analizados en el estudio de Isoskèle. El sector de belleza y cosmética ocupa el primer lugar en términos de puntuación media, lo que demuestra que las marcas en este sector han logrado mantener un vínculo estrecho con sus clientes a lo largo de los años. Por otro lado, el sector de viajes y turismo ha experimentado un crecimiento significativo en su puntuación media, impulsado por la ambición de reinventarse después de la pandemia de COVID-19. Estos resultados demuestran que las marcas están cada vez más comprometidas en mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a las nuevas necesidades y preferencias.
Las dimensiones clave del reconocimiento del cliente
El estudio de Isoskèle destaca las dimensiones clave del reconocimiento del cliente, que incluyen la personalización y la interacción. Estas dimensiones han obtenido puntuaciones altas, lo que demuestra que las marcas están mejorando en su capacidad para responder a las necesidades y preferencias de sus clientes. Sin embargo, la dimensión de «consideración» es la que tiene un mayor potencial de progreso. Esta dimensión se refiere a la capacidad de las marcas para superar las expectativas de los clientes y establecer un vínculo emocional con ellos. Es importante que las marcas se esfuercen por mejorar en esta dimensión para fortalecer su relación con los clientes.
Metodología del estudio
El estudio se realizó en febrero de 2024 y se envió un cuestionario en línea a 5.500 personas representativas de la población francesa. Se evaluaron 162 marcas en 11 sectores, incluyendo el sector de la restauración. La metodología del estudio incluyó la creación de un rating de calidad percibida de la relación y un rating de recomendación. Estos indicadores combinados permitieron evaluar la solidez del vínculo entre cada marca y sus clientes. El alcance del análisis se ha ampliado en comparación con ediciones anteriores, lo que demuestra el compromiso de Isoskèle en proporcionar datos exhaustivos y precisos sobre el reconocimiento de clientes en el mercado francés.
Invitación a compartir
Este estudio revela datos interesantes sobre la fidelidad de los clientes y la capacidad de las marcas para generar un impacto positivo en ellos. Las marcas deben prestar atención a la experiencia del cliente y buscar constantemente formas de mejorar su desempeño en este aspecto. Si deseas conocer más detalles sobre el estudio y sus resultados, te invitamos a compartirlo con tus amigos y colegas. Juntos, podemos seguir explorando las tendencias y cambios en el mercado y fomentar un mayor compromiso entre las marcas y sus clientes.
¡Descubre el Barómetro de Reconocimiento de Clientes 2024!
Los franceses son conocidos por su exigencia y su capacidad para cambiar de marca si encuentran una promoción interesante. Según el Barómetro de Reconocimiento de Clientes (BRC) elaborado por Isoskèle, el 73% de los franceses cambian fácilmente de marca si se benefician de un código promocional. Además, solo el 12% de ellos aseguran ser más fieles a una marca que antes. Estos datos revelan la importancia de las estrategias de fidelización de las marcas en un mercado cada vez más competitivo.
En esta cuarta edición del BRC, Isoskèle ha integrado nuevos indicadores para medir la calidad percibida de la relación y la recomendación de marca. El estudio también ha ampliado su alcance al incluir el sector de las cadenas de restauración. Los resultados muestran que la puntuación media del BRC ha aumentado de 6,4 en 2023 a 6,6 sobre 10 en 2024. Además, 31 marcas han obtenido una puntuación igual o superior a 7 sobre 10, en comparación con las 11 marcas del año anterior.
En lo más alto del ranking encontramos a Yves Rocher, con una puntuación de 7,7, seguido de La Redoute con 7,4 y Thiriet con 7,3. Estos resultados demuestran que todas las marcas, independientemente de su sector de actividad, están mejorando su relación con los clientes. De hecho, 8 de los 11 sectores analizados incluyen una o más marcas destacadas. También se ha observado un aumento significativo en el número de marcas comprometidas, pasando de 76 en 2023 a 92 en 2024.
El sector de la Belleza-Cosmética lidera el ranking una vez más, con una puntuación media de 7 sobre 10 para todas las marcas participantes. Este sector se caracteriza por su estrecho vínculo entre las marcas, los productos y los consumidores. Otro sector que ha experimentado un crecimiento notable es el de los Viajes y Turismo, que ha pasado de una puntuación de 6,4 en 2023 a 6,9 en 2024. Este aumento se debe en gran parte a la ambición de estos actores de reinventarse en el contexto post-Covid.
El estudio también destaca la importancia de la personalización y la interacción en la relación con los clientes. Estas dimensiones obtienen puntuaciones de 6,9 y 7,1 respectivamente, lo que demuestra la capacidad de las marcas para responder a las necesidades y preferencias de sus clientes. Sin embargo, la dimensión que aún tiene margen de mejora es la consideración, que representa la capacidad de las marcas para superar las expectativas de los clientes y establecer un vínculo emocional con ellos.
En resumen, el Barómetro de Reconocimiento de Clientes 2024 revela la importancia de la fidelización de los clientes en un mercado cada vez más competitivo. Las marcas que logran establecer un vínculo sólido y duradero con sus clientes son las que obtienen mejores resultados. Además, el estudio destaca la importancia de la personalización, la interacción y la consideración en la relación con los clientes.
Si quieres conocer más detalles sobre este estudio y descubrir las marcas destacadas en cada sector, te invitamos a compartir este artículo. ¡No te lo pierdas!
