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Yves Rocher y su apuesta por la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
El Grupo Yves Rocher ha decidido confiar en la tecnología para continuar mejorando la calidad de la experiencia del cliente. Además de su preocupación por promover la belleza responsable y sostenible, el grupo se ha fijado varios objetivos para alcanzar esta ambición.
La importancia de la tecnología en la estrategia de Yves Rocher
Con 8 millones de clientes en Francia y 20 millones en todo el mundo, Yves Rocher se ha consolidado como una marca imprescindible en el mundo de la belleza. Siendo habitualmente clasificada como una de las marcas favoritas de los franceses y destacando en las clasificaciones de relación con el cliente, la marca ocupa ahora el tercer puesto en la clasificación de Kantar en 2023.
La relación con el cliente está en el corazón del ADN de Yves Rocher. La marca se distingue de sus competidores gracias a la proximidad y profesionalidad de sus asesoras de belleza en las tiendas y de sus esteticistas en los institutos. Esta interacción humana es fundamental para ofrecer una experiencia única a los clientes.
Además de esta cercanía, Yves Rocher también apuesta por la tecnología para ofrecer un servicio personalizado a sus clientes. Gracias a sus herramientas de gestión de datos, la marca es capaz de orientar la oferta de productos adaptada a cada cliente, en el momento adecuado y al precio adecuado. Asimismo, ha desarrollado una herramienta de diagnóstico de piel y cuero cabelludo que permite a sus asesores de belleza ser aún más efectivos en sus recomendaciones de productos. Yves Rocher también tiene planes de integrar inteligencia artificial para seguir mejorando la experiencia del cliente y abrir nuevas perspectivas de futuro.
Los retos de Yves Rocher para un futuro más sostenible
Como pionero en la industria cosmética con una misión impulsada por la belleza responsable y sostenible, Yves Rocher se ha fijado objetivos ambiciosos para convertirlos en un estándar. Para lograrlo, la marca se centrará en las siguientes áreas:
1. Plástico reciclado y envases sostenibles
Para el año 2030, Yves Rocher tiene como objetivo utilizar exclusivamente plástico reciclado en su embalaje y garantizar que el 100% de sus envases sean totalmente reciclables. Además, se compromete a reducir el peso de sus envases de plástico en un 30% en comparación con el año 2019.
2. Agricultura responsable y apoyo a la transición hacia prácticas sostenibles
El grupo favorece la agricultura responsable y cultiva 60 hectáreas de campos agroecológicos para preservar la biodiversidad. Además, apoya a más de 3.300 socios en su transición hacia prácticas agrícolas sostenibles en lugares como Madagascar, Tahití y Bretaña.
3. Producción local y responsabilidad social y medioambiental
Yves Rocher apuesta por la producción local y fabrica el 93% de sus productos en sus fábricas de La Gacilly. La marca invierte en hacer de esta región un modelo en términos de responsabilidad social y medioambiental.
4. Reducción de emisiones de carbono
Como pionero de una industria baja en carbono, Yves Rocher ha logrado reducir sus emisiones de carbono en un 50% desde 2019 y tiene como objetivo una reducción del 75% para 2030. Esta transición ecológica se lleva a cabo en colaboración con partes interesadas locales, agricultores, municipios y socios industriales para construir un futuro más sostenible.
En resumen, el Grupo Yves Rocher confía en la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y promover la belleza responsable y sostenible. Con objetivos ambiciosos en áreas como el uso de plástico reciclado, la agricultura responsable, la producción local y la reducción de emisiones de carbono, Yves Rocher se posiciona como una marca comprometida con un futuro más sostenible. A través de la combinación de la tecnología y la proximidad humana, la marca continúa ofreciendo una experiencia única a sus clientes.
Si estás interesado en conocer más sobre la franquicia Yves Rocher, puedes contactar con la marca aquí. La franquicia Yves Rocher, con más de 60 años de experiencia, 675 tiendas, 6 millones de clientes fieles y unos 16.000 empleados, es una excelente oportunidad en el sector de la perfumería y cosmética.
Yves Rocher: Confianza en la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
El Grupo Yves Rocher, una marca líder en el mundo de la belleza, ha decidido confiar en la tecnología para mejorar continuamente la calidad de la experiencia del cliente. Con 8 millones de clientes en Francia y 20 millones en todo el mundo, Yves Rocher se ha consolidado como una marca imprescindible en la industria cosmética.
La marca se ha destacado en las clasificaciones de relación con el cliente y es la favorita de los franceses, ocupando actualmente el tercer lugar en la clasificación de Kantar en 2023.
La relación con el cliente está en el corazón del ADN de Yves Rocher. La marca se distingue por su proximidad y profesionalidad, tanto en sus tiendas como en sus institutos de belleza. Esta interacción humana es fundamental en la experiencia que ofrece a sus clientes.
Además de la interacción humana, Yves Rocher también apuesta por la tecnología para ofrecer un servicio personalizado a sus clientes. Utilizando herramientas de gestión de datos, la marca es capaz de orientar la oferta de productos adaptada a cada cliente, en el momento adecuado y al precio adecuado.
Además, Yves Rocher ha desarrollado una herramienta de diagnóstico de piel y cuero cabelludo, que permite a sus asesores de belleza ser aún más efectivos en sus recomendaciones de productos. La marca también planea integrar inteligencia artificial para seguir mejorando la experiencia del cliente y abrir nuevas perspectivas de futuro.
Los retos de Yves Rocher para hacer de la belleza responsable y sostenible un estándar
Yves Rocher se ha fijado objetivos ambiciosos para hacer de la belleza responsable y sostenible un estándar en la industria cosmética. Estos son los principales retos que se ha propuesto alcanzar:
Utilizar exclusivamente plástico reciclado y envases totalmente reciclables
Para el año 2030, Yves Rocher se compromete a utilizar exclusivamente plástico reciclado en su embalaje y a asegurarse de que el 100% de sus envases sean totalmente reciclables. Además, la marca se compromete a reducir el peso de sus envases de plástico en un 30% en comparación con el año 2019.
Apoyar la agricultura responsable y preservar la biodiversidad
Yves Rocher favorece la agricultura responsable y cultiva 60 hectáreas de campos agroecológicos para preservar la biodiversidad. Además, la marca apoya a más de 3.300 socios en su transición hacia prácticas agrícolas sostenibles en lugares como Madagascar, Tahití y Bretaña.
Producir localmente y reducir emisiones de carbono
Yves Rocher apuesta por producir localmente y el 93% de sus productos se fabrican en sus fábricas de La Gacilly. Esta estrategia contribuye a reducir las emisiones de carbono de la marca, que ya ha logrado reducir en un 50% desde 2019. Para el año 2030, Yves Rocher se ha propuesto alcanzar una reducción del 75% en sus emisiones de carbono.
Estos retos demuestran el compromiso de Yves Rocher con la belleza responsable y sostenible, y su voluntad de construir un futuro más sostenible en colaboración con diferentes actores.
Si estás interesado en conocer más sobre la franquicia Yves Rocher, una marca con más de 60 años de experiencia, 675 tiendas, 6 millones de clientes fieles y unos 16.000 empleados, puedes contactar con ellos aquí.
