El vínculo entre las marcas y sus clientes: un equilibrio frágil
En la actualidad, el vínculo entre las marcas y sus clientes parece más frágil que nunca. Según el Barómetro de Reconocimiento de Clientes (BRC) de Isoskèle, el 73% de los 5.500 franceses encuestados afirman que cambian fácilmente de marca si se benefician de un código promocional, mientras que solo el 12% afirma ser más fiel a una marca que antes.
Esta tendencia demuestra que los consumidores están cada vez más dispuestos a probar nuevas marcas y productos si se les ofrece una ventaja económica. Los códigos promocionales se han convertido en una herramienta efectiva para atraer a los clientes y ganar su preferencia. Esto significa que las marcas deben esforzarse continuamente por ofrecer promociones atractivas si desean mantener la fidelidad de sus clientes.
El aumento en la puntuación del BRC
A pesar de la fragilidad del vínculo entre las marcas y los clientes, el BRC ha experimentado un aumento significativo en su puntuación media. En 2023, la puntuación promedio fue de 6,4, mientras que este año ha aumentado a 6,6 sobre 10. Este incremento puede interpretarse como una señal de que las marcas están mejorando en términos de reconocimiento y satisfacción del cliente.
Este aumento en la puntuación del BRC muestra que algunas marcas han logrado establecer un vínculo sólido con sus clientes, lo que les permite superar la competencia y mantener una base de clientes leales. Sin embargo, es importante destacar que la mayoría de los consumidores aún están dispuestos a cambiar de marca si se les presenta una oferta atractiva.
Yves Rocher lidera el sector «Beauty»
En la cuarta edición del BRC, se destacan 31 marcas que obtienen una puntuación igual o superior a 7 sobre 10. Este número es significativamente mayor que las 11 marcas destacadas en la edición anterior. Entre las marcas destacadas se encuentran Yves Rocher, La Redoute y Thiriet, que ocupan los primeros lugares en el ranking.
En cuanto a los sectores, todos han experimentado un aumento en su puntuación promedio. El sector «Belleza, Cosmética» se encuentra en la cima del podio con una puntuación media de 7 sobre 10 para todos sus participantes. Esto indica que las marcas que se dedican a la belleza y la cosmética han logrado establecer un fuerte vínculo con sus clientes y satisfacer sus necesidades y expectativas.
Otro sector que ha experimentado un crecimiento significativo es el de «Viajes, Turismo», que ha pasado de una puntuación de 6,4 en 2023 a 6,9 este año. Esto demuestra que las marcas en este sector han mejorado en términos de reconocimiento y satisfacción del cliente, lo que les permite mantener una base de clientes leales.
Los pilares del reconocimiento del cliente
El Barómetro destaca que los pilares esenciales del reconocimiento del cliente son la personalización y la interacción. Estas dimensiones obtienen puntuaciones respectivas de 6,9 y 7,1. Esto indica que los consumidores valoran la capacidad de las marcas para adaptarse a sus necesidades individuales y proporcionar una experiencia de compra personalizada.
Además, el Barómetro destaca la importancia de la dimensión de «Consideración» en el reconocimiento del cliente. Esta dimensión se refiere a la capacidad de las marcas para superar las expectativas de los clientes y establecer una conexión emocional con ellos. Es importante que las marcas se esfuercen por superar las expectativas de los clientes y crear una conexión emocional para mantener su lealtad a largo plazo.
Conclusión
En resumen, el vínculo entre las marcas y sus clientes es frágil y está influenciado por factores como los códigos promocionales. Aunque la puntuación del BRC ha aumentado, la mayoría de los consumidores aún están dispuestos a cambiar de marca si se les ofrece una oferta atractiva. Sin embargo, algunas marcas han logrado establecer un vínculo sólido con sus clientes, especialmente en el sector de belleza y cosmética.
Para mantener la fidelidad de los clientes, las marcas deben centrarse en la personalización, la interacción y la consideración. Es importante adaptarse a las necesidades individuales de los clientes, interactuar de manera significativa y superar sus expectativas. De esta manera, las marcas pueden establecer una conexión emocional duradera con sus clientes y mantener un vínculo sólido en un mercado cada vez más competitivo.
¡Comparte este blog con tus amigos y cuéntanos tu opinión sobre el vínculo entre las marcas y sus clientes!
El vínculo entre las marcas y sus clientes: ¿cómo mantenerlo sólido?
¿Es realmente frágil el vínculo entre las marcas y sus clientes?
Según la cuarta edición del Barómetro de Reconocimiento de Clientes (BRC) de Isoskèle (grupo La Poste), el 73% de los 5.500 franceses encuestados afirman que cambiarían fácilmente de marca si se benefician de un código promocional. Además, solo el 12% de los encuestados afirma ser más fiel a una marca que antes. Estos datos podrían sugerir que el vínculo entre las marcas y sus clientes se ha vuelto más frágil.
Sin embargo, a pesar de este panorama, la puntuación media del BRC ha aumentado significativamente este año, pasando de 6,4 en 2023 a 6,6/10 en la actualidad. Esto indica que, aunque los clientes pueden ser más propensos a cambiar de marca, las marcas han encontrado formas de fortalecer su relación con ellos.
Las marcas que lideran el ranking
En la edición de este año, 31 marcas obtuvieron una puntuación media igual o superior a 7/10, en comparación con las 11 marcas del año anterior. Entre las marcas líderes se encuentran Yves Rocher, La Redoute y Thiriet.
En cuanto a los sectores, todos han visto un aumento en su puntuación media. Sin embargo, el sector «Belleza, Cosmética» se encuentra en lo más alto del podio con una puntuación media de 7/10 para todos sus participantes. Esto demuestra que las marcas de este sector han logrado establecer un vínculo sólido con sus clientes.
Las dimensiones esenciales del reconocimiento del cliente
De acuerdo con este Barómetro, las dimensiones clave para el reconocimiento del cliente son la personalización y la interacción. Ambas dimensiones obtuvieron puntuaciones respetables de 6,9 y 7,1 respectivamente. Estos resultados demuestran que los clientes valoran las marcas que ofrecen experiencias personalizadas y una comunicación bidireccional.
Además, el Barómetro revela que la dimensión «Consideración» tiene un gran potencial de progreso. Esta dimensión se refiere a la capacidad de las marcas para superar las expectativas de los clientes y establecer una conexión emocional con ellos. Es importante que las marcas se esfuercen en este aspecto para fortalecer el vínculo con sus clientes.
¿Cómo mantener un vínculo sólido con los clientes?
En un mercado donde los clientes son cada vez más propensos a cambiar de marca, es fundamental que las empresas adopten estrategias efectivas para mantener un vínculo sólido con sus clientes. Aquí hay algunas recomendaciones:
- Ofrece experiencias personalizadas: Utiliza la información que tienes sobre tus clientes para brindarles experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades y preferencias.
- Comunícate de manera efectiva: Establece una comunicación bidireccional con tus clientes, escucha sus opiniones y responde a sus inquietudes de manera rápida y eficiente.
- Supera las expectativas: No te conformes con cumplir las expectativas de tus clientes, esfuérzate por superarlas. Sorpréndelos con productos innovadores o servicios excepcionales.
- Crea una conexión emocional: Genera una conexión emocional con tus clientes mediante campañas de marketing que apelen a sus emociones y valores.
En resumen, aunque el vínculo entre las marcas y sus clientes puede parecer frágil, las marcas tienen la oportunidad de fortalecerlo mediante estrategias que se centren en la personalización, la interacción y la consideración. Al ofrecer experiencias excepcionales y establecer una conexión emocional, las marcas pueden mantener un vínculo sólido con sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
¡No olvides compartir este artículo con tus amigos y familiares para que ellos también puedan conocer las claves para mantener un vínculo sólido con las marcas!
